С каждым годом большее количество граждан обращается к законному списанию долгов. Нормы Закона № 127-ФЗ дают возможность лицу, находящемуся в тяжелом финансовом положении освободить себя от задолженностей. Обращение к данной процедуре является оптимальным решением проблем должника, но вместе с тем, требует усиленного внимания и высокого уровня профессионализма. Поэтому в ходе процедуры у граждан нередко появляются вопросы и недопонимания. Достаточно актуальным остается вопрос о систематически беспокоящих кредиторах. Юристы центра https://pomogi-centr.ru/ сформировали базовые рекомендации на тему “Звонят банки во время банкротства – что отвечать?”.
Продолжение истории после рекламы
Напомним, в период подачи заявления о банкротстве, его рассмотрении платить кредиты и иные долги не нужно (ст 213.4 Закона №127-ФЗ). Вследствие этого, вполне вероятны звонки и смс от представителей банка. Зачастую, они беспокоят гражданина с целью напомнить о наличии задолженности и необходимости ее погашения.
Что делать когда вам звонят в то время, когда вы подаете на банкротство?
Должник может говорить кредитору то, что в настоящее время подает на свое банкротство. Опасаться этого не стоит, в частности если необходимый пакет документов уже подан в арбитражный суд. Гражданин может объяснить то, что не обладает возможностью исполнить свои обязательства и поэтому руководствуясь нормой закона (п. 2 ст. 4, п. 2 ст. 213.3 Закона № 127-ФЗ; п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 13.10.2015 № 45), обращается к процедуре банкротства.
Целесообразно будет игнорирование попыток звонящих лиц, напугать или оказать какое-либо влияние на действия должника. Нередко банки предпринимают попытки отговорить лицо от обращения к процедуре банкротства, приводя разного рода недостоверные доводы. С конкретной статистикой, освобожденных от долгов граждан, путем банкротства, можно ознакомиться на портале ЕФРСБ.
Должник имеет законное право не брать трубку телефона, добавлять номера банков в черный список, а при необходимости сменить номер телефона (Закон №230-ФЗ). Гражданин вправе не контактировать со звонящими. Кроме того, перед подачей лицом заявления по делу о банкротстве, копия этого документа будет направлена кредиторам. Также финансовый управляющий, уведомит их о введении процедуры. В дальнейшем все требования будут предъявляться исключительно в рамках банкротства (ст. 71 Закона №127-ФЗ). В том случае, если кредитор не захочет заявляться в дело о банкротстве, лицо также в законном порядке будет освобождено от долгов перед ним.
По закону окончательно звонки должны прекратиться в момент введения в адрес гражданина одной из процедур — реструктуризации долгов или реализации имущества (ст. 7 Закона №230-ФЗ). Как только одна из названных процедур будет начата, взаимодействие коллекторов и представителей банка с гражданином будет незаконным. Это касается звонков, посещений и других требований.
В случае, если звонки продолжатся, гражданин имеет право обратиться с жалобой в ФССП. Статья 14.57 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за уклонение от норм закона № 230-ФЗ.
Суть процедуры банкротства состоит в списании всех, имеющихся у гражданина долгов, взыскание и требования кредиторами исполнения обязательств — запрещено!
На правах рекламы
На консультациях у наших юристов клиенты часто описывают коллекторов, как неких злобных бульдогов, которые вцепляются в должника намертво.
Пытаясь выкачать из человека хоть пару копеек, они красочно рассказывают о страшном будущем, о голоде и персональном апокалипсисе. А когда запуганная жертва заговаривает о банкротстве, на нее спускают всех собак — еще бы, ведь признание несостоятельности подчас совсем не выгодно кредитору!
Несмотря на законность процедуры, коллекторы не успокаиваются. Они часто преследуют человека, пока тот не натравит на них ФССП и НАПКА вместе взятых. Когда же перестают звонить коллекторы при банкротстве по закону и в реальной жизни?
Содержание
Что нужно знать о коллекторах
Коллекторы — это профессиональные взыскатели, которые промышляют скупкой просроченных кредитов. Как правило, в России они встречаются в двух амплуа:
- Взыскатели, которые работают в качестве банковского отдела. Слова: «Ваши долги мы направляем специалистам отделения по работе с просроченными задолженностями» — угрозы из этой оперы. В штате практически каждого крупного банка есть свои «вымогатели», которые занимаются выбиванием кредитных долгов. О подобных специалистах нужно знать следующее:
они не являются коллекторским агентством как таковым;они не получают право требования по вашему кредиту;юридическая подоплека их отношений с банком — агентский договор.Когда такие коллекторы взыскивают долги, они это делают в пользу самого банка. Кредитор у должника не меняется. - они не являются коллекторским агентством как таковым;
- они не получают право требования по вашему кредиту;
- юридическая подоплека их отношений с банком — агентский договор.
- Взыскатели, работающие сами на себя. Речь идет о профессиональных коллекторских агентствах, которые занимаются выкупом и возвратом просроченных долгов. Коллекторы не кредитуют, но им разрешено возвращать просроченные кредиты.Особенности функционирования подобных компаний:
реестр коллекторских агентств ведет Федеральная служба судебных приставов;также контроль осуществляет НАПКА — Национальная Ассоциация профессиональных коллекторских агентств;коллекторы работают по договору цессии — они оптом скупают у банков просроченные кредиты по цене 5-10% от их стоимости. - реестр коллекторских агентств ведет Федеральная служба судебных приставов;
- также контроль осуществляет НАПКА — Национальная Ассоциация профессиональных коллекторских агентств;
- коллекторы работают по договору цессии — они оптом скупают у банков просроченные кредиты по цене 5-10% от их стоимости.
Независимые коллекторы могут работать по агентскому договору. Нередко банки и МФО привлекают их сначала в качестве «помощников», а потом продают им такие кредиты.
Вправе ли коллекторы преследовать вас после возбуждения процедуры банкротства физических лиц?
Ответим сразу — НЕТ.
Процедура банкротства подразумевает, что человек признается несостоятельным. То есть он не в состоянии рассчитаться по долговым обязательствам. Законом о банкротстве четко установлено, что после первого судебного заседания все претензии прекращаются. Теперь кредиторы имеют дело непосредственно с финансовым управляющим.
Как это работает?
- Человек планирует банкротство: он ищет финуправляющего для процедуры, собирает документы, составляет заявление.
- Далее уплачивается госпошлина, и подаются документы в арбитражный суд.
- Суд рассматривает поданный пакет бумаг и назначает дату первого заседания.
- На заседании утверждается финансовый управляющий и вводится одна из процедур банкротства.
После ввода процедуры финансовый управляющий официально уведомляет всех кредиторов должника, а также подает публикации в ЕФРСБ и в «Коммерсант». Эти источники сведений о банкротстве находятся в открытом доступе.
Но когда же прекращаются звонки от коллекторов и других взыскателей?
По закону, кредиторы должны прекратить любые претензии, когда им стало известно о банкротстве должника.
Любые требования в ваш адрес после признания банкротства будут считаться незаконными!
Как ведут себя коллекторы в реальной жизни?
Материал по теме
После 2016 года коллекторские агентства серьезно изменили свою политику в отношении должников. Раньше они часто присылали угрозы в чистом виде, прибегали к шантажу и порой к насилию. В СМИ широко освещались случаи, когда взыскатели били окна и даже запускали в квартиру несчастного должника коктейли Молотова.
Условными «паиньками» они стали после вступления в силу № 230-ФЗ. Закон четко отрегулировал их деятельность. Были введены запреты и ограничения по количеству контактов с неплательщиком, по количеству звонков и СМС. Контролирующей организацией выступает ФССП, она же занимается жалобами.
Закон обязывает судебных приставов публиковать на собственном портале реестр коллекторских агентств. В этом же реестре по каждому агентству вы найдете:
- регистрационные данные;
- полное наименование;
- дату включения в реестр и исключения из него;
- контактные данные и адрес сайта.
Если коллекторское агентство регулярно нарушает требования законодателей, после проверки судебные приставы применяют в его отношении санкции — в частности, исключение из реестра. Дальнейшая деятельность такого ООО будет незаконной.
На практике коллекторы звонят во время процедуры крайне редко! Если агентство упорно игнорирует сведения о вашем банкротстве, проверьте его в реестре. Вполне вероятно, что его там нет или компанию давно исключили. Нагло игнорировать требования закона будут только самые «отбитые ОООшки».
Мы тщательно проверили эту тему и нашли отзывы бывших банкротов. Люди делятся историями о том, как коллекторы иногда преследуют их и после банкротства, вернее — после первого судебного заседания:
- бывшая должница рассказала, что ее и по окончании процедуры банкротства не оставляет в покое «Первое коллекторское агентство»;
- другой пользователь поделился, как коллекторы шлют ему СМС и звонят с ехидными вопросами: «У вас еще не все отобрали?» и т.п.;
- еще один пользователь рассказал, что после его сообщения о банкротстве коллекторы принесли извинения и оправдались тем, что они не обязаны отслеживать подобную информацию;
- также некоторым пользователям коллекторы прямым текстом писали, что им все равно на банкротство, и они намерены получить свои деньги обратно.
Увы, некоторым коллекторам закон не писан. Это странно, но и в 2023 году часть агентств упорно игнорируют законодательные нормы.
Как общаться и что говорить коллекторам, когда подал на банкротство?
Запомните: пока вы еще не начали процедуру банкротства, у коллекторов и других кредиторов есть законное право требовать возврата долга. Нельзя отшить всех вымогателей, заявив, мол, я прохожу процедуру банкротства. Это так не работает.
Как правило, с момента подачи документов в арбитражный суд до первого заседания проходит порядка двух-трех месяцев. Сроки зависят от множества факторов, в том числе, от загруженности судей. И эти пару месяцев вам придется перетерпеть.
Когда отстают коллекторы? Рассмотрим на примере конкретного банкротства.
- Вы решили пройти процедуру банкротства: ищете управляющего, договариваетесь с ним о ведении дела, собираете документы.
- Далее вы подаете пакет документов в арбитраж и ждете назначения даты первого заседания.
- В конкретный день вы приходите в суд. Далее вводится процедура реализации имущества, назначается финансовый управляющий. В его обязанности, в частности, входит информирование кредиторов о банкротстве.
В целом извещение кредиторов происходит двумя способами сразу: либо их уведомляет сам управляющий (исходя из списка кредиторов, подаваемого должником вместе с заявлением о признании несостоятельности); либо они получают информацию из реестра Федресурса или на сайте Коммерсанта. Публикации в эти источники управляющий подает обязательно.
Соответственно, ваших коллекторов обязательно уведомят о банкротстве в рамках процедуры. Но вы можете сообщить им об этом и самостоятельно, в процессе беседы.
Как коллекторы реагируют на банкротство физ. лица? Любое общение с коллекторским агентством должно быть грамотным и корректным. Помните, что эти люди выполняют свою работу — и при этом они вам не товарищи.
- Требуйте у коллекторов представиться полными ФИО, назвать коллекторское агентство, на которое они работают.
- Обязательно проверьте, числится ли агентство в реестре. Если нет — вы вправе не отвечать на их вопросы и прекратить всякое взаимодействие.
- Сообщите, что вы записываете разговор. Это поможет настроить деловой фон беседы, избежать ненужных оскорблений и перехода на личности.
- Также уведомите коллекторов, что платить по долгу вам нечем, и вы собираетесь признавать себя банкротом (или уже обратились в суд, если это так). Как коллекторы отреагируют на это событие — не ваши проблемы. Вы донесли информацию о своих намерениях, и ничего предосудительного здесь нет.
Статья 4. Способы взаимодействия с должником
- При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:
личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
- личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
- телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
- почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ
Имеют ли право коллекторы приходить и звонить, пока не началась процедура банкротства? Ответ — ДА. Разумеется, в рамках закона о коллекторах, но такое право за ними сохраняется, пока гражданин не был окончательно признан банкротом в судебном порядке.
Что делать, если коллекторы преследуют и после признания банкротства?
Если коллекторы вознамерились превратить вашу жизнь в армагеддон, придется защищать личные границы. Как это сделать правильно?
- Не ограничивайтесь устным предупреждением, а действительно записывайте разговоры на диктофон или на видео. В дальнейшем они пригодятся вам в качестве доказательной базы.
- Составьте жалобу и направьте ее в Федеральную службу судебных приставов, в Роспотребнадзор и в НАПКА. При особо вопиющих случаях не лишним будет обращение в прокуратуру.
- Подайте отзыв обработки персональных данных. У каждого должника есть право отозвать личные данные. Это позволит избежать дальнейшего общения с коллекторами — взаимодействие после отзыва будет носить сугубо формат переписки.
Как правило, перечисленные инстанции быстро реагируют на подобные ситуации и применяют санкции в отношении коллекторов вплоть до исключения их из реестра.
Могут ли продать договор коллекторам при банкротстве?
Ответ — ДА. И у банка, и у МФО есть право продать просроченный кредит или заем в любое время. Но если перепродажа по договору цессии состоится в период банкротства, то тут возникнут некоторые особенности. Они связаны с переоформлением в реестре кредиторов.
После ввода реализации имущества финансовый управляющий обязан сформировать реестр кредиторов. Как это происходит?
- Кредиторы должника составляют заявления и подают их на рассмотрение суда.
- Суд рассматривает поданные документы (кредитные договоры и другие основания возникновения долга) и включает их в реестр требований.
- Соответственно, если банк продал долг коллекторам после введения банкротства, то происходит смена кредитора по договору цессии. Об этом предупреждают самого должника, финансового управляющего и суд. Вместо банка в реестр включают новоиспеченного кредитора — коллекторское агентство.
У вас возникли вопросы по поводу коллекторов? Возможно, вас преследуют, несмотря на признание несостоятельности? Свяжитесь с нами. Наши юристы помогут избавиться от претензий коллекторов и пройти процедуру банкротства без лишнего стресса и негатива.
Поможем списать ваши долги
Наш юрист позвонит Вам через несколько минут и ответит на все интересующие вопросы
- Старший юрист по банкротству физ. лиц
- Юрист по банкротству физ. лиц
- Младший юрист по банкротству физ. лиц
- Коллекторы звонят через день. Можно ли стать банкротом?Да. Для начала необходимо найти финансового управляющего для процедуры, собрать документы и составить заявление. Но можно воспользоваться юридической поддержкой и пройти банкротство под ключ. В этом случае все правовые нюансы процедуры лягут на профессионалов, и не придется ломать голову.
- Банк продал долг коллекторам, когда узнал, что клиент подал на банкротство. Будут ли проблемы?Нет, смена кредитора не повлечет негативных последствий. Коллекторы могут включиться в реестр требований при банкротстве на основании договора цессии. У них возникает законное право требовать долг, но их деятельность строго регламентируется № 230-ФЗ — законом о коллекторах.
- Коллекторы вновь преследуют должника спустя пару месяцев после уведомления о банкротстве. Как быть?Нужно проверить, числится ли коллекторское агентство в реестре ФССП. Нормальные коллекторы за этот период давно бы включились в реестр требований кредиторов. Если этого не произошло, возможно, ваши коллекторы действуют незаконно. Или суд отверг их притязания.
- Коллекторы предупреждают, что при банкротстве должник будет жить на улице, это правда?Нет, конечно — если жилье не находится под залогом у банка. Вашу единственную квартиру или дом никто не сможет отобрать в процедуре банкротства, каким бы ни был долг. Отмечу, что коллекторы часто пускаются на запугивание клиентов, чтобы не допустить банкротства. Им оно невыгодно.
Видео по теме
По данным Центробанка РФ в последнее время количество россиян, испытывающих серьезные проблемы с внесением ежемесячных платежей по банковским кредитам, постоянно растет. После наступления просрочки банки пытаются урегулировать вопрос с должниками, однако, если не удается найти точек соприкосновения с заемщиком, долг признается бесперспективным и продается коллекторским агентствам. Здесь должнику и понадобится умение правильно разговаривать с коллекторами — иначе бороться с ними будет крайне тяжело.
На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?
Главным инструментом коллекторов является психологическое давление. Зачастую штат подобных компаний на 80–90% состоит из бывших сотрудников правоохранительных органов, которые знают абсолютно все о «жестком» воздействии на несговорчивых граждан.
Способы и приемы, позволяющие вынудить должника погасить кредит, отработаны у них до мелочей, вот только они частенько противоречат действующему законодательству, прямо или косвенно нарушая права граждан.
Официально коллекторские агентства — это коммерческие организации, главная цель которых: получение прибыли путем покупки долговых обязательств и их предъявления должникам. Они зарабатывают на том, что за чисто символическую сумму выкупают долг у банков, затем силами своих сотрудников начинают долго и упорно «выбивать» его у должников.
Чтобы отстоять свои права и интересы в разговоре с коллекторами, рекомендуем подготовиться к подобному общению заранее.
В 2017 году в силу вступили поправки в Федеральный закон 230-ФЗ. До этого коллекторы могли звонить должникам в любое время, практически круглосуточно. На практике оказалось, что данный пробел в законодательстве является весомым недочетом, способным неслабо попортить жизнь многим должникам.
Методика постоянных звонков должнику первоначально оказалась результативной, однако, из-за излишнего рвения взыскателей, «ушла» в сторону перегибов и излишков, что вынудило законодателя внести в законодательство соответствующие поправки.
Коллекторы могут звонить людям в строго определенное время — в рабочие дни с 8.00 до 22.00. В выходные и праздничные клиентов можно беспокоить только после 9.00 и до 20.00.
Если коллекторы позвонили раньше обозначенного времени или позже, у вас есть несколько вариантов действий. В первом случае можно смело вешать трубку и не вести разговор с коллектором. Во втором случае сообщите, что вы ведете аудиозапись разговора, уточните время звонка, предложите коллектору представиться и назвать полное наименование организации.
В 9 случаях из 10 специалист самостоятельно завершит разговор, так как отлично понимает, что правонарушителем в данном случае является именно он.
Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником
- В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:
фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. - фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
- фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Очень часто менеджеры коллекторских агентств буквально требуют должников указать новые актуальные данные — адрес проживания, дополнительные номера телефонов, место работы, другие персональные сведения. С одной стороны кредитор действительно может затребовать у получателя займа эту информацию, однако следовать этому требованию не обязательно.
Все сведения вы уже предоставили при заключении кредитного соглашения и сообщать что-то дополнительно можете только по своему желанию. Другой разговор, если при получении кредита человек указывает недостоверные данные — в этом случае его действия могут квалифицироваться, как мошенничество или фальсификация.
Как вести разговор с коллекторами?
Если вам звонит коллектор, рекомендуем действовать в соответствии со следующими правилами:
- Попросите специалиста по взысканию назвать свои полные ФИО, должность и наименование агентства, представителем которого он является — данную информацию менеджер должен озвучить самостоятельно, однако, на практике это редко кто делает.
- Включите запись телефонного разговора, обязательно сообщив своему собеседнику о данном факте.
- Назовите дату и время беседы.
- Поинтересуйтесь, на каком основании долг по банковскому кредиту или займу в микрофинансовой организации перешел коллекторам.
- Если у коллектора имеются корректные вопросы, ответьте на них.
- Не называйте даже ориентировочные сроки возврата долга — лучше запросите у коллекторов персональное предложение по погашению задолженности (рассрочку, отсрочку, скидку при погашении).
- Если, по вашему мнению, тема беседы исчерпана, сообщите об этом собеседнику и повесьте трубку.
Когда коллектор намеренно отказывается сообщать свои ФИО и называть организацию, на которую он работает, вы можете прекращать дальнейший разговор, а затем с аудиозаписью звонка обратиться в полицию для написания заявления о вымогательстве с вас средств неизвестным лицом.
Менеджеры коллекторских агентств привыкли действовать исключительно с позиции силы, так как разговаривать и «давить» на запуганного гражданина намного проще, чем общаться с человеком, который великолепно знает свои права и обязанности.
Однако у должника обязанность лишь одна — оплатить в полном объеме все долговые обязательства, принятые на себя в рамках кредитного договора. Или признать себя банкротом, если долговые обязательства гражданин погасить не в состоянии. Если по каким-то причинам (продолжительная болезнь, пополнение семьи, потеря работы) заемщик утрачивает возможность своевременно вносить платежи, кредитор вправе обратиться для защиты собственных интересов в суд. Однако даже в этом случае обязанность остается прежней.
При любых угрозах или хамстве со стороны коллекторов вы имеете полное право обратиться в контролирующие органы для привлечения виновных лиц к ответственности.
Как разговаривать, если коллекторы пришли домой
Главное, что нужно помнить — представители коллекторских агентств могут приходить домой к должникам не чаще 1 раза в неделю. Если визиты участились, и вы стали вынуждены общаться с коллекторами до 2 раз в неделю, обязательно сообщите об этом в Службу судебных приставов, осуществляющую государственный надзор за деятельностью подобных контор.
Не менее спорным вопросом является момент, когда коллекторы любыми правдами и неправдами пытаются проникнуть в жилье гражданина.
Могут ли коллекторы вламываться домой к должнику?
Помните: личное недвижимое имущество физического лица — это охраняемая законом территория, неприкосновенность которой гарантируется Конституцией РФ.
Список лиц, которые имеют право входить на частную территорию, достаточно узок:
- Полиция и ФСБ могут проникать в жилье граждан в рамках выполнения процессуальных действий на основании санкций судьи. Например, если человек подозревается в совершении уголовного преступления.
- Сотрудники МЧС тоже имеют такое право для нейтрализации чрезвычайной ситуации и ее последствий. Например, во время пожара, когда необходимо спасти жизнь и имущество гражданина от огня.
- Судебные приставы — в рамках возбужденного на основании судебного решения исполнительного производства. В отношении судебных приставов ситуация не так однозначна, так как существуют четкие инструкции, по которым проникновение пристава в помещение — это крайняя мера.
Как видно, коллекторов, даже включенных в единый реестр ФССП, в данном списке нет. Это связано с тем, что сотрудники коллекторских агентств — это рядовые граждане, которые работают по найму в коммерческой организации. У них попросту нет прав требовать впустить их в квартиру, что-то изымать или арестовать.
При личной встрече с коллекторами помните о следующих правилах:
- во время встречи снимайте видео разговора или попросите это сделать кого-то из членов семьи;
- разговаривать с коллекторами желательно только при свидетелях, при этом, чем больше свидетелей, тем лучше;
- не впускайте коллекторов домой — вы имеете на это полное право, а без разрешения должника коллекторы не вправе врываться в квартиру или дом должника;
- в процессе общения держитесь спокойно — вполне вероятно, что специалисты службы взыскания будут пытаться вывести вас на эмоции, однако не ведитесь на подобные попытки и сразу пресекайте любые переходы на личности и разговоры на отвлеченные темы.
Обязательно попросите взыскателей показать документы, на основании которых они уполномочены представлять интересы коллекторского агентства и проводить переговоры с получателем проблемного кредита. Если вместо оригиналов документов вам предоставляют копию, она должна быть заверена нотариально, в противном случае вы имеете право сказать взыскателю «до свиданья» и закрыть перед коллектором дверь.
Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?
КоАП РФ Статья 26.7. Документы
«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ
Главное, о чем стоит помнить в ходе разговора — это спокойствие и выдержка. Как только собеседнику удастся вывести вас на эмоции и потерю самообладания — он выиграет словесную дуэль. Разозленный человек не способен контролировать себя и свою речь и может наговорить лишнего. Именно этого и добивается коллектор и, идя на поводу у внешних раздражителей, вы действуйте исключительно в интересах собеседника.
Не стоит скрывать, что разговор записывается.
- Во-первых, запись, сделанная скрытым путем, может быть не принята судом в качестве доказательной базы.
- Во-вторых, менеджер, предупрежденный об аудиофиксации разговора, будет вести себя более корректно. Теперь ему придется тщательно обдумывать каждое слово, что поставит его в невыгодное положение.
Под запись попросите коллектора назвать свои ФИО, его должность и название организации. В конфликтных ситуациях и разбирательствах коллекторские агентства предпочитают «открещиваться» от своих сотрудников, уверяя, что те у них не работают. Поэтому нужно, чтобы звонивший подтвердил, что он является официальным представителем конторы.
Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?
Хотя лихие 90-е давно в прошлом, многие коллекторы продолжают использовать откровенно бандитские методы. Очень часто они хамят, угрожают близким должника, рассказывают, что подожгут квартиру или перебьют стекла в машине, пытаются шантажировать.
Во всех этих случаях мы рекомендуем, не откладывая, обращаться в полицию или прокуратуру.
Куда еще можно пожаловаться на коллекторов:
- Незаконные действия коллекторских агентств могут оспариваться в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Задачей НАПКА является противодействие «черным коллекторам». Впрочем, гораздо эффективнее обращаться в официальные государственные службы, а не в своеобразные «профсоюзы коллекторов».
- Для защиты прав и интересов можно подать жалобу на коллекторскую контору в Роспотребнадзор, который принципиально негативно отзывается о деятельности коллекторов.
- С 2017 года надзор за работой организаций, занимающихся взысканием задолженностей с физических лиц, поручен Федеральной службе судебных приставов, которая может накладывать взыскания на коллекторов и даже инициировать отзыв их лицензии.
- Также можно написать жалобу на имя руководителя коллекторской фирмы. Вполне вероятно, что он даже не в курсе, какими методами действуют его сотрудники, которые ради премии готовы преступить закон.
В жалобе на действия коллекторов в надзорные органы следует указать следующую информацию:
- ФИО заявителя, паспортные данные, адрес регистрации и места проживания.
- Полное наименование и адрес отделения полиции или прокуратуры, иного государственного органа.
- Подробное описание ситуации — какие угрозы, когда и при каких обстоятельствах вам поступали.
- Что хотел от вас звонивший, и как он представился.
- Четкое изложение требований, которые должны быть удовлетворены по результатам рассмотрения жалобы.
- Подробный перечень материалов, прилагаемых заявителем к жалобе — документы, аудио- и видеозаписи.
- Дата составления жалобы и личная подпись заявителя.
Следует помнить, что при отсутствии доказательств будет очень сложно установить факт угроз, поступивших со стороны коллекторов, поэтому органами вряд ли будут предприняты реальные действия для вашей защиты и охраны вашего имущества.
Как поступить, если вы не брали кредит
Если вы не должник, а коллекторы требуют погашения несуществующего долга, то вам нужно поступить следующим образом:
При продолжении давления на вас смело обращайтесь с жалобой на коллекторов в ФССП или прокуратуру, напишите в полицию заявление о вымогательстве.
Пример диалога с коллекторами
Рассмотрим примерную схему диалога с коллекторами, которую можно использовать как инструкцию.
- — Добрый день, меня зовут Сергей, я специалист по взысканию просроченной задолженности агентства «Капитал».
- — Добрый день.
- — Могу я услышать Иванова Ивана Ивановича?
- — Да, я слушаю вас.
- — Вам необходимо оплатить долг в размере 50 000 рублей до завтрашнего вечера.
- — У меня сложная жизненная ситуация, я потерял работу в связи с сокращением, поэтому у меня нет возможности погасить задолженность.
- — Но по кредитному договору вы должны сделать это. Назовите свой адрес проживания, чтобы к вам могли выехать наши специалисты для личного общения.
- — Я не буду говорить вам свой адрес, так как по телефону не могу идентифицировать вашу личность. Кроме того, мне не были предоставлены документы, на основании которых мой долг перешел к вашему агентству.
- — Имейте в виду, что выяснить ваш адрес нам несложно. Мы все равно вас найдем. Также будем звонить вашим родственникам и коллегам.
- — Сообщаю вам, что закон 230-ФЗ запрещает применение таких методов, иначе я сообщу о фактах нарушения законодательства в прокуратуру, ФССП и полицию.
- — Для чего брался кредит? Если не можете платить — то не стоит его и брать. И вообще, это похоже на мошенничество, и если не отдадите долг, то вами займется полиция (здесь идет психологическое давление и шантаж).
- — Я не обязан вам отчитываться о своих действиях и целях, на которые оформлялся заем.
- — Если вы не погасите долг, ваша кредитная история будет безвозвратно испорчена. Кроме того, мы можем инициировать в отношении вас уголовное дело за неисполнение обязательств по кредитному договору.
- — Это ваше право. Подавайте в суд для принудительного взыскания долга. Я буду общаться только с судебными приставами. Если решение суда будет нарушать мои права, я обязательно обжалую его в вышестоящей инстанции. До свиданья.
Для юридической консультации по урегулированию спорных вопросов с коллекторами вы можете обратиться к юристам нашей компании. Мы ответим на любые ваши вопросы и выработаем приемлемую в вашем случае линию поведения.
- Коллекторы преследуют, но на требование должника показать документы о взыскании ничего не дают. Что делать?Коллекторы не вправе осуществлять деятельность, не представившись. У должника есть право знать, кто с него пытается взыскать деньги. Если ситуация повторится, вызывайте полицию. Затягивать не нужно, должника пытаются запугать.
- Коллекторы звонят родным должника и угрожают, что бросят того под поезд или иным способом «расквитаются» за долг в 15 тысяч рублей. Что происходит?К сожалению, встречаются и такие методы, которые, разумеется, противозаконны. Пусть родные в следующий раз запишут угрозы на диктофон — с такими доказательствами можно обратиться в правоохранительные органы.
- Если записать разговор с угрозами на аудио, примут ли запись в полиции?Да, если факт угроз действительно присутствует. Полиция может попытаться отказаться от приема заявления, но по закону они должны провести хотя бы минимальную доследственную проверку. Если же в МВД откажут в категоричной форме, рекомендуем обращаться в прокуратуру или в вышестоящую инстанцию.
- Можно ли «послать» коллекторов, если они первые нагло «посылают» должника и осыпают оскорблениями?Можно-то можно, но мы бы рекомендовали записывать все разговоры и вести себя максимально вежливо. В дальнейшем крепкие выражения коллекторов можно использовать против них самих. Поэтому хамство здесь не выход.
Спишем ваши долги через банкротство с гарантией
Коллекторская деятельность узаконена в России. Поэтому с действиями коллекторов могут столкнуться должники банков и МФО. Бороться с коллекторами можно и нужно, особенно если они превышают свои полномочия и совершают противоправные действия. О способах защиты от коллекторов расскажем в этой статье.
Какие права есть у коллекторов?
Основные моменты, связанные с коллекторской деятельностью, отражены в Федеральном законе № 230-ФЗ.
Обычно коллекторские агентства занимаются взысканием просроченной задолженности по кредитам и микрозаймам. Передача долга может осуществляться по договору цессии, причем согласие должника на это не требуется. В некоторых случаях коллекторы могут действовать по доверенности от имени банка. Эти моменты нужно обязательно проверять, так как в иных случаях коллекторские организации не имеют оснований для предъявления требований.
Вот основные права, которыми наделены коллекторы по закону № 230-ФЗ:
- взаимодействовать с должником путем письменных требований, звонков, SMS, через социальные сети или по электронной почте (на все виды обращений в законе установлены ограничения по количеству в день, неделю и месяц);
- лично встречаться с должником (для этого также нужно учитывать ограничения закона);
- обращаться в суд для взыскания долга (если долг официально перешел к коллекторам);
- подавать документы в ФССП для принудительного исполнения.
- По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;3) посредством телефонных переговоров:
более одного раза в сутки;более двух раз в неделю;более восьми раз в месяц. - более одного раза в сутки;
- более двух раз в неделю;
- более восьми раз в месяц.
- В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ (последняя редакция)
Неплательщик имеет право отказаться от взаимодействия с коллекторами. Для этого нужно направить письменное уведомление по адресу организации. Если у вас отсутствует информация о взыскателях, вам обязан ее разъяснить представитель коллекторского агентства при первом же обращении.
Отказ должника от взаимодействия не лишает коллекторов права на обращение в суд и ФССП.
Коллектор является взыскателем долга, поэтому обязан подтвердить основания перехода требований от первоначального кредитора. Для этого должнику обязаны сообщить дату и номер договора с банком или МФО, представить расчет суммы задолженности.
Какие действия коллекторов недопустимы
Коллектор — это не судебный пристав. Поэтому коллекторские агентства не могут заниматься исполнительными действиями, изымать или арестовывать имущество, накладывать запреты и ограничения. Также к незаконным действиям коллекторов можно отнести:
- нарушение количества, периодичности и времени звонков, направления писем и SMS;
- любые обращения с требованиями и угрозами в адрес родственников, близких лиц или коллег должника;
- попытки взаимодействия с должником, если он подал письменный отказ;
- совершение неправомерных действий, подпадающих под Уголовный кодекс РФ — самовольное изъятие имущества или денег, высказывание угроз, применение насилия, повреждение или уничтожение вещей, автотранспорта и объектов недвижимости.
Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. Поэтому приставам можно и нужно подавать жалобу, если коллектор выходит за пределы своих полномочий, достает звонками и письмами, несмотря на отказ во взаимодействии. Если же в ваш адрес поступают угрозы, либо коллектор применил физическую силу или пытается забрать (уничтожить) имущество, нужно обращаться в полицию.
Психологическое воздействие
Даже не предпринимая физического насилия, коллектор может оказывать психологическое давление на самого должника, членов его семьи и других родственников. Эти действия могут проявляться:
- в грубых разговорах по телефону, оскорблениях;
- в звонках ночью или ранним утром, по выходным;
- в оказании давления на членов семьи и родственников, в том числе на несовершеннолетних детей;
- в скрытых или косвенных угрозах, которые сложно подвести под статью УК РФ.
Давление может заключаться в оставлении надписей в подъезде или на стенах дома с требованием вернуть долг, в попытке рассказать о финансовых проблемах работодателю или коллегам должника. Даже если такие действия не приведут к причинению вреда здоровью, нормальная жизнь должника будет невозможна.
Законные способы борьбы с коллекторами
Теперь расскажем непосредственно о способах защиты, если вам предъявили коллекторский долг. К сожалению, даже заявление письменного отказа от взаимодействия с коллекторами не гарантирует, что они не продолжат портить жизнь должнику. Поэтому терпеливо ждать, пока вас оставят в покое — не стоит.
Юридическая защита
Как только вы столкнулись с требованиями кредиторов или коллекторов, желательно обратиться к юристу. Это нужно не только для немедленной защиты прав. Юрист разъяснит, какие варианты действий можно использовать в разных ситуациях, куда обращаться с жалобами и заявлениями. Законодательство позволяет использовать следующие способы юридической защиты:
- отстаивание интересов в судах — можно получить отсрочку или рассрочку по выплатам, снизить размер неустойки, применить срок исковой давности ко всему долгу или для отдельных периодов;
- если долги отдать нечем — подайте заявление на банкротство, сейчас это можно сделать при любой сумме долга, но целесообразно начинать процедуру с задолженностью не менее 350 тысяч рублей (т.к. расходы на банкротство достаточно высоки). Однако по новому закону будет возможно стать банкротом бесплатно, при этом долг может быть всего от 50 тысяч;
- обращение в НАПКА или прокуратуру, если коллекторская организация осуществляет незаконную деятельность.
Например, банкротство прекратит начисление штрафных санкций по долгу, а контроль за процедурой будет осуществлять арбитражный суд и управляющий. Это снимает проблемы, если угрожают по телефону, в социальных сетях или при личном общении. В противном случае нужно обращаться в правоохранительные органы.
Защита через правоохранительные органы
Действия коллекторов могут подпадать под состав административного правонарушения или уголовного преступления. Вот несколько случаев, когда полиция обязана провести доследственную проверку и возбудить уголовное дело:
- Умышленное уничтожение, повреждение или хищение имущества должника.
- Угрозы, высказанные любым способом, если они воспринимаются должником как реальная опасность.
- Причинение вреда жизни и здоровью должника, членам его семьи или другим лицам (если существенный вред здоровью не причинен, коллектора привлекут к административной ответственности).
- Распространение порочащих сведений (через СМИ, в интернете, при личном общении с посторонними людьми).
Все эти факты нужно изложить в письменном заявлении. Полиция обязана провести проверку в течение трех дней. Если факты подтверждаются, будет возбуждено уголовное дело. Должник будет признан потерпевшим, а нарушителя привлекут к уголовной ответственности.
Как правильно разговаривать с коллекторами?
Разговор с коллектором может испортить настроение, привести к стрессу или более серьезным последствиям. Если вам звонят после подачи отказа от взаимодействия, подавайте жалобу в НАПКА. Но если отказ не заявлен, рекомендуем придерживаться следующих правил при разговоре:
- всегда просите коллектора представиться, назвать свою организацию, ее основные данные;
- при малейшем проявлении угроз или оскорблений, старайтесь записать разговор, однако не вступайте в перепалку;
- даже если вы действительно должны деньги, старайтесь прямо не признавать этот факт в разговоре или письменно (такие моменты могут использовать, чтобы восстановить срок исковой давности в суде);
- в любой момент вы можете прекратить разговор, так как заставить общаться с коллектором вас не могут.
Недопустимы звонки или личные разговоры с любыми лицами, кроме самого должника. Если вы дали согласие коллектору на личную встречу, желательно вести беседу при свидетелях, записывать разговор. Это снизит риск физического насилия и позволит получить доказательства на случай неправомерных действий.
Мы не рекомендуем соглашаться на личные встречи с коллекторами, вступать в длительные телефонные беседы. Намного проще подготовить документы на банкротство или использовать другие варианты защиты, чем постоянно испытывать стресс.
Как защититься от звонков?
Самые простые варианты — подать заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами, либо не отвечать на их звонки. Если коллектор нарушает количество и время звонков, сразу обращайтесь к приставам или в полицию. Если возникают угрозы, незамедлительно подавайте заявление в МВД.